13、缩短各种等候和各项检查预约、报告时间,创造条件,开展预约挂号服务。
14、提供私密性良好的诊疗环境。
(三)提高服务意识,改善服务态度,增进医患沟通,转变服务作风,注重诚信服务,构建和谐的医患关系,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务
15、自觉维护病人的权利,充分尊重病人的知情权和选择权。
16、服务态度良好,服务用语规范,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
17、建立、完善医患沟通制度,主动加强与病人的交流、耐心向病人交待或解释病情,并使用通俗易懂的语言,杜绝使用“森语”。
18、建立、完善病人投诉处理制度,公布投诉电话号码,及时受理、处理病人投诉,创造条件实行一站式投诉处理机制。
19、定期收集病人对医院服务中的意见,并及时改进。
(四)加强财务管理、依法规范经济活动,完善经济核算与分配办法,提高经济管理水平,控制医疗成本,降低医疗费用。
20、医院财务坚持“统一领导,集中管理”的原则,一切财务收支活动必须纳入财务部门统一管理。严禁医院的部门、科室设立账外账,“小金库”。
21、建立规范的经济活动决策机制和程序,实行重大经济事项领导负责制和责任追究制,重大项目集体讨论后按规定程序报批,职责明确,责任到人。
工作目标
重点要求
22、加强药品材料、设备等物资的管理,严格实行医院内部成本核算制度,加强管理,堵塞漏洞,努力降低医疗服务成本和药品材料消耗。
23、完善收入分配办法,既要打破平均主义,又要防止收入过分悬殊。严禁将医疗服务收入直接与个人收入挂钩,严禁科室承包和科室出租。
(五)严格医药费用管理,杜绝不合理收费
24、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准,严格执行药品收支两条线。禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目,严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。
25、向社会公开收费项目和标准。完善价格公示制、查询制、费用清单制,提高收费透明度。及时向患者提供费用查询服务,及时处理患者对违规收费的投诉。
26、主动接受社会和病人对医疗费用的监督,减少医疗收费投诉。
27、及时向社会公示医疗的单病种费用,单病种平均住院日及医疗事故发生数及赔偿情况。
(六)大力弘扬白求恩精神,加强职业道德和行业作风建设,对立良好医德医风,发扬救死扶伤,治病救人的优良传统。
28、树立全心全意为人民服务的宗旨,在工作中坚持发扬救死扶伤的人道主义精神,并在医务人员中开展评优、学习活动。
29、加强医德医风教育和制度教育,树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚,并与执业医师、执业护士考核、注册相结合。
30、严禁医务人员收受、索要病人及其家属的“红包”和其他馈赠;严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人以各种名义给予的回扣、提成和其他不正当利益。
31、严禁对药品、仪器检查、化验报告及其他特殊检查等实行“开单提成”等办法,严禁医院向科室或个人下达创收指标。
32、严禁医疗机构使用回扣,提成及其他不正当手段从其它医疗机构招揽病人。
33、严禁发布虚假医疗广告误导患者,欺骗群众.
我与医院共发展演讲稿
作为年青人,我既有过“心浮气躁、眼高手低、生不逢时的感叹”,也有过“自以为是,盲目盲从,无所作为的迷惘”。但是,来到XX医院后,看见全院职工同心同德、攻坚克难、苦心经营、誓求发展的精神风貌和工作状态后,我沉默了,也醒悟了。虽然我没有机会见证医院发展的每步历程,但我感受到了强劲的发 阅读全文 >>
医院人才共建签字仪式致辞
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们:上午好!“一年一度花正红”。在这春光灿烂、生机盎然的美好日子里,我们欢聚一堂,隆重举行**医院和**医院人才共建医疗技术合作协议签字仪式。在此,我代表**县人民医院领导班子以及全院职工,向莅临签字仪式现场的领导和来宾表示热烈的欢迎!向长期 阅读全文 >>
医院院长述职报告
医院院长述职报告各位代表:此次职代会我代表院党政班子所做的题为《总结经验,明确任务,开拓创新,再求发展》的工作报告,全面简要的总结了医院去年所做的主要工作,分析了我院当前管理上存在的问题、差距和面临的严峻形势,同时对医院今后的发展战略提出了明晰的思路,并对今年的重点工作进行了详尽 阅读全文 >>
病案管理在医院管理中的作用
病案管理在整个医院的发展过程中起着举足轻重的作用,每份病历都是病人在诊疗过程中由医护人员共同、及时完成的文件记录,是医学的宝贵资料,它是教学科研的重要资料来源。病案管理的好坏不仅直接反映了医疗管理的水平,也影响到病案社会功能的发挥,随着现代化社会的进程,病案管理如何实现现代化管理 阅读全文 >>
医院计划生育工作情况汇报
我院在加强计划生育工作中,认真贯彻了上级党委关于加强计划生育工作的指示精神,并通过健全的制度措施和扎实有效的宣传教育,有力的推动了我院的计划生育工作,保证了计划生育工作制度的落实,医院连年被市委市政府评为计划生育工作先进单位。一.加强教育,提高认识。为提高全院干部职工对加强计划生 阅读全文 >>
- 关于开展医院管理年活动方案
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