四、方法步骤
今年开展效能机关建设，创建学习型、服务型、廉洁刑企业活动，分学习动员、自查自纠、建章立制、检查提高四个阶段。时间从20**年5月8日开至20**年12月31日结束。
第一阶段：学习、教育、动员（5月8日—31日）
县局各科室及班组、支局要将学习、教育、动员与开展保持共产党员先进性教育活动相结合，重点要学习好保持共产党员先进性教育和本《实施方案》创建学习型企业的学习内容。同时还要在管理层中开展《中华人民共和国行政许可法》、国务院《全面推进依法行政实施纲要》、《公务员暂行条例》和省委、省政府《关于进一步优化发展环境的若干规定》、《关于开展机关效能建设的意见》、市委、市政府《关于进一步加强监督提高行政效能的意见》以及《xx县行政效能监察实施细则》等有关制度规定。在学习的基础上围绕全县开展“怎么看，怎么办，怎么干”的大讨论的基础上，深入到“xx邮政怎么看，xx邮政怎么办，xx邮政怎么干” 的研讨工作来，使广大党员干部职工把“”自觉提速工作过程，提高服务质量，进一步提高xx邮政服务水平，以服务促发展，更好地促进我县邮政业务持续、健康、快速、协调发展。
第二阶段：搞好八项整治，严格自查自纠（6月1日至8月31日）。
各班组、支局及科室结合工作实际，认真落实“八项整治”，认真学习省市县的相关文件，认真落实“提高服务质量，让用户满意”专项活动，提高干部职工对服务工作的认识。认真梳理分析，查找问题，各班组、支局及科室结合实际，查摆问题，组织本班组人员进行研讨，广泛征求社会各界对邮政服务的意见。针对查摆梳理的问题，制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，狠抓落实。
第三阶段：健全和完善机关效能“十项制度”（9月1日至10月31日）。各班组支局进行整改结束后，县局在对查出的问题再次检查汇总，迎接上级的检查验收，落实好机关效能“十项制度”，健全规章制度，实现以制度规范行为，以制度管人管事。
第四阶段：监督检查，总结提高。（12月31日结束）监督检查工作贯穿整个活动全过程，由县局领导小组组织对各班组、支局及科室的检查，建立健全长效抓服务的机制，对涌现的先进集体和个人进行表彰，巩固扩大活动成果，将服务工作纳入各个方面，落实“人民邮政为人民”的宗旨。
四、 保障措施
（一）加强组织领导
为进一步加强对机关效能建设工作的组织领导，我局成立领导小组，由xx局长任组长，xx副局长为副组长；领导小组成员有：xxxxx。
各班组、支局要高度重视此次专项活动，各班组支局长为本单位服务工作的第一责任人，对本单位的服务工作负责，认真组织好本工作。
（二）采取措施，强化管理，完善规章制度，提高服务质量
组织全局职工认真学习规章制度，加大对管理人员和监控岗位人员考核力度，严格落实岗位职责考核办法，促使他们成为我局规章制度落实情况的尽职检查者和规章制度严肃性的忠诚捍卫者，从而确保各项规章制度都能落到实处。加强对营业投递管理，提高服务质量。严格执行《邮政通信服务规范》，对外服务时要保持良好的仪容仪表，使用文明用语，礼貌待客，耐心、准确、全面地解答用户的业务询问。加强对营业人员的业务培训和服务礼仪培训，不断提高服务技能，提高工作效率，规范收寄验视作业流程，树立各环节间的配合意识，为正常生产提供保障。注重基础建设，建立健全便民服务设施的日常维护和补充管理制度。
（三）加强服务意识，特别是诚信服务意识的教育
从科学理论、企业精神、职业道德三个方面着手，组织干部职工开展理论学习，牢固树立并坚持“人民邮政为人民”的宗旨，坚持“抓服务促发展”的观念和坚持“用户第一，服务至上”的理念，建立起高标准的信用体系，提高邮政综合服务水平，促进邮政业务的持续健康发展。
（四）加强对服务工作的监督检查
加强举报电话受理工作，正常作息时间监督电话：xxxxxxx；加强对用户投诉、意见和建议的受理和管理工作，定期走访邮政大客社会监督员和消费者协会，了解社会各界对邮政服务的意见。县局专项活动领导小组将对邮政服务情况进行明察暗访，同时把各项邮政服务工作纳入日常检查范围，认真做好对服务工作的专职或兼职检查。组织好服务工作大讨论，及时通报活动开展情况，大力弘扬先进典型模范事迹，形成强大的舆论氛围。
（五）注重工作实效
我们要结合实际，从我局邮政服务工作中群众最关心的、最迫切需要解决的问题入手，不搞形式，不走过场，确保活动能收到实实在在的效果。局领导小组加大对活动开展情况进行具体指导并组织督导检查，确保活动取得实效。
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