一年来,在中心领导的指导下,xx市委、市政府将行政服务中心窗口业务由“实”到“全”的要求，xx市的经验和作法，xx市实际，及时调整思路，深入调查研究，因此在落实第一批窗口单位及其项目的调整完善、第二批窗口单位及其项目的落实、外资企业的联合年检、受理投诉等方面做了大量工作，较好完成了中心领导安排的各项工作任务。现总结如下：
一、主要工作成绩
一是充实、调整第一批窗口单位的项目工作,使中心人气指数迅速上升,完成了中心领导提出“实”的任务；二是完成第二批窗口单位的顺利进入工作，落实中心领导对窗口单位“全”的要求；三是运用联合年检制度，通过联合审批职能，高效率完成了湖北新环境水业有限公司等15家外资企业的审批工作，xx市的招商工作作出贡献；四是充分利用中心的受理投诉功能，分别对鄂钢离退休工人投诉信用社、xx市工商局等37次投诉事件的受理、调查和处理工作；
二、主要工作作法：
1、抓好落实第一批窗口单位及其项目的调整、完善工作，完成了中心领导提出“实”的落实任务；
今年初,针对窗口单位的业务不足、个别单位业务量少、以及对取消的项目进行清理等情况，进行认真分析，主动和法制办有关同志取得联系，按照《行政许可法》所概定的行政许可，对第一批窗口单位的427项服务项目进行清理，将国家要求取消的109项和社会服务性项目40项调出中心，最后确定项目为278项（其中收费项目128项）。通过调整，第一批窗口单位的业务得到了充实，服务大厅人气指数迅速上升，体现了“方便老百姓，服务纳税人”的宗旨，受到了服务对象的一致好评。
截止12月底，各窗口单位20**年共受理项目累计为53880项，较去年同期上升14%；接待人数57868人/次，较去年同期上升27%：各种收费累计15978465元，较去年同期上升316%。其中第一批窗口单位受理项目累计51290项，接待人数56367人/次，收费累计15148465元，第二批窗口单位受理项目2590项，接待人数1501人/次，收费累计830000元。
2、抓好第二批窗口单位及其项目“全”的落实工作；
xx市政府关于“市行政服务中心建设工作会议”中提出将中心做“全”的要求，从实际出发，按照能进必进原则，经过反复磋商，xx市人口和计划生育委员会、市人事局、市教育局、市民政局、市文化体育局、市农业局、市林业局、市水产局、市水利局、市交通局、市建设委员会（市园林局、市环卫局）、市城管局、市气象局等14家，共计项目211项（其中收费项目86项），并对进中心办公的窗口单位人员进行认真选拔。
目前第二批窗口单位的工作人员已全部落实，窗口单位业务已于20**年10月上旬正式运行，14家窗口单位项目基本进入中心受理。
3、抓好外资企业的联合年检工作，提高为企业服务的意识；
为了更好的为外资企业服务,提高办事效率,促进鄂州经济,xx市经贸委、市工商局、市商务局、市财政局、市地税局、市外汇资金管理局等与联合年检相关部门在中心设立年检办公窗口，并将联合年检办公室设在中心。每周四定为联合办公时间，这样不仅彻底解决了企业多头年检、多头收费、多跑路等问题，也为联合年检各部门之间的沟通和配合提供了条件。xx市二0XX年度联合年检工作在联合年检各部门的紧密配合下顺利完成，xx市在改善投资软环境、企业减负、政府部门之间的沟通和协作等方面起到了重要作用，顺利完成了今年外商投资企业联合年检工作任务。
xx市20**年在册外商投资企业共有160家，合同、章程规定经营到期企业21家，拟吊销营业执照企业8家，有50家企业生产经营情况正常，31家企业处于半停产，30家企业处于停产。xx市在册企业注册资本总额为35173万美元，中方认缴额12559万美元，外方认缴额22614万美元，占注册资本的64%（其中20**年新批外资企业15家，注册资本总额为2671万美元，中方338万美元，占注册资本的13%；外方2333万美元，占注册资本的87%）。
通过年检，实际参检企业131家，参检率为100%，参检合格率为99%。
4、认真抓好效能监察、处理好各类投诉；
为了加强窗口单位工作人员“方便老百姓，服务纳税人”的服务宗旨，提高各窗口单位工作人员的服务意识和办事效率。我科室利用投诉中心的监察职能，逐一对已进中心的34家窗口单位的项目受理情况进行监督，及时把各窗口单位受理的业务情况与其相关领导交换意见，使窗口单位逐渐提高意识，“双轨运行”情况正在逐步减少。在投诉信件处理中，由于今年投诉中心出现人员空缺情况，我科室站在中心的高度，主动承担了所有涉及经济环境投诉处理、调查工作任务。我们本着为老百姓服好务的思想，对投诉对象的投诉及时给予回复，通过与被投诉人或者单位沟通，利用各种法律、法规依据，认真处理各种投诉如：鄂钢离退休工人投诉信用社信用卡收10元费用的问题，我们接到投诉后，二十分钟后赶到其单位，通过我们的了解、协调，最后信用社有关领导当时表态不再收取；xx市工商局办理执照前置条件没提前告诉当事人、使当事人来回多跑路的问题，我们在接到投诉后，xx市工商局，工商局副局长亲自处理，通过先批后补办相关手续的程序，二十分钟就给当事人圆满答复，使当事人放心的在鄂州经营。
今年来我们共接待来信、来访共计37件，通过我们协调处理，所有投诉目前已经全部得到解决，处理率、满意率均达到100%，得到了投诉对象的一致好评。
二、存在的主要问题：
尽管我科室在各窗口单位的共同努力下，各方面工作较20**年有很大的转变，受理业务和收费情况较去年有很大增长,但在第一批进中心单位“双轨运行”仍然存在、第二批进中心窗口单位的项目管理有待完善、效能监察还需加强等方面仍然影响中心的发展，xx市委、xx市xx省一流的“xx市”还有一定的差距：
1、第一批进中心单位“双轨运行”仍然存在；
从去年中心各窗口单位在窗口受理的业务和原单位实际公示项目进行比较，发现有个别单位“双轨运行”情况特别严重。今年初，xx市政府法制办对各窗口单位项目进行一次清理，将取消项目全部调出中心，再通过纪委有关人员对第一批窗口单位的受理项目进行督促检查，发现有小部分单位仍然存在“双轨运行”，为此，我们还就此问题发函给各窗口单位，但至今还有单位存在“双轨运行”，甚至有个别单位项目完全没有进中心受理，窗口完全行同虚设。
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